Políticas de devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda en línea nos tomamos muy en serio la seguridad, la higiene y la experiencia de compra de nuestros clientes. Por ello, las devoluciones y reembolsos se manejan conforme a la normativa colombiana aplicable en materia de protección al consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones relacionadas con comercio electrónico, sin perjuicio de las particularidades de los productos de uso íntimo.

1. Productos a los que aplican estas políticas

Estas políticas aplican a los productos comercializados a través de nuestra tienda en línea, principalmente artículos de bienestar íntimo, lencería, accesorios eróticos y productos relacionados. Debido a su naturaleza, muchos de estos productos están relacionados con el uso personal y la higiene, por lo que cuentan con condiciones especiales para su devolución.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, en las ventas realizadas mediante comercio electrónico puede existir derecho de retracto en ciertos casos, el cual permite al consumidor solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones de ley.

No obstante, el derecho de retracto puede no aplicar cuando se trate de bienes de uso personal, de carácter íntimo o que, por razones de higiene y salubridad, no puedan ser devueltos una vez hayan sido desprecintados, usados o manipulados más allá de una simple verificación de estado.

3. Casos en los que NO procede la devolución

Por razones de higiene, salud y protección del consumidor, NO se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos de uso íntimo que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados.
• Lencería, prendas íntimas o similares que presenten señales de uso, lavado o manipulación indebida.
• Productos cuyo empaque original esté roto, alterado o falten elementos del contenido inicial.
• Artículos adquiridos en condición de “outlet”, remate o con advertencias claras de “sin cambio” al momento de la compra.

4. Devoluciones por producto defectuoso o con falla

Si el producto recibido presenta una falla de funcionamiento, defecto de fábrica o fue enviado de manera incorrecta, el cliente podrá solicitar revisión del caso dentro de los primeros treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega.

Para ello, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención y suministrar:

• Nombre completo y datos de contacto.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción de la falla presentada.
• Si es posible, fotografías o videos que evidencien el problema.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la verificación correspondiente y, de proceder, se podrá ofrecer al cliente:

• Reparación del producto (cuando aplique).
• Cambio por un producto igual o de características similares.
• Nota crédito para una nueva compra.
• Reembolso parcial o total, según el caso y conforme a la ley.

5. Condiciones generales para aceptar una devolución física

En los casos en que se autorice la devolución física de un producto (por defecto, envío equivocado u otra situación validada), el cliente deberá:

• Enviar el producto en su empaque original, limpio y en el mejor estado posible.
• Incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y elementos recibidos al momento de la compra.
• Seguir las instrucciones de envío que le serán indicadas por nuestro equipo de atención.

En algunos casos, se podrá solicitar que el cliente asuma el valor del transporte de regreso, excepto cuando la devolución obedezca a un error de envío o defecto comprobado del producto.

6. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o reembolso

Si deseas solicitar un cambio, devolución o reembolso, te pedimos seguir estos pasos:

1. Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de los canales oficiales.
2. Proporcionar la información del pedido y explicar el motivo de la solicitud.
3. Esperar la validación del caso y las instrucciones específicas que te enviaremos.
4. De ser necesario, enviar el producto de acuerdo con las indicaciones de logística.

Una vez recibido el producto (cuando aplique) y verificado su estado, procederemos con el trámite de cambio, nota crédito o reembolso según corresponda. Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del método de pago utilizado y de las entidades financieras involucradas.

7. Tiempos de reembolso

En los casos en que proceda un reembolso, este se realizará preferiblemente a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto. Los tiempos aproximados podrán ser:

• Pagos con tarjeta de crédito: el reembolso se verá reflejado según los ciclos de facturación del banco emisor.
• Pagos por transferencia o depósito: hasta dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación.
• Otros medios de pago: según las políticas de la pasarela y los acuerdos con el proveedor.

8. Canales de atención

Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Responsable: OPEN LOVE EROTIC SHOP
• Correo electrónico: openloveeroticshop@gmail.com
• WhatsApp / Teléfono:+57 3008181068
• Ciudad / País: Cali, Colombia